Tahun 2007 belum juga lewat tujuh hari, namun beragam kejadian yang tidak mengenakkan justru mengawali perjalanan tahun Babi Api ini. Sebut saja terjadinya musibah tenggelam yang dialami oleh KM Senopati Nusantara, masalah kelaparan jamaah haji Indonesia yang masih belum tuntas dan belum jelas penyelesaiannya hingga hilangnya pesawat Adam Air nomor penerbangan KI 574 Surabaya-Manado. Peristiwa-peristiwa ini setidaknya mengindikasikan adanya”ketidakberesan” (atau untuk lebih sopannya, “kurang beresnya”) kinerja instansi-instansi terkait, termasuk di dalamnya pemerintah dalam mempedulikan konsumen/pengguna jasa. Tujuan mulia yang dicanangkan di awal yakni untuk memberikan tarif murah bagi pengguna jasa ternyata menjadi tidak tercapai dan justru malah mengakibatkan kerugian atas terjadinya musibah-musibah ini. Sudah sepatutnya semua pihak belajar dan berkaca dari berbagai kejadian yang terjadi belakangan ini. Bahwasanya kenyamanan, keselamatan, keamanan dan kepuasan pelanggan adalah tetap menjadi fokus utama dari pelayanan yang diberikan oleh setiap instansi. Karena para konsumen inilah yang membuat dan menjadikan para penyedia layanan jasa ini dapat eksis dalam menjalankan usahanya. Dan sudah sepatutnya pula bahwa perlakuan terhadap konsumen ini dinomorsatukan tidak hanya pada saat-saat terjadinya krisis atau masalah semacam ini, akan tetapi diterapkan pada setiap kesempatan. Semoga awal yang kurang baik ini bukan menandakan akan bakal suramnya perjalanan tahun 2007 ini namun hanyalah sebagai pembelajaran di awal tahun demi gemilang dan keberhasilan di masa selanjutnya.
